هذه صياغة عربية احترافية ومنظمة لسياسة الشحن، جاهزة للنشر على متجر Shopify:

سياسة الشحن والتوصيل

1. الشحن المجاني

نقدم خدمة الشحن المجاني على بعض المنتجات والطلبات المؤهلة، وفقاً لقيمة الطلب والدولة التي يتم الشحن إليها.

يصبح الطلب مؤهلاً للشحن المجاني عندما تصل قيمته إلى الحد الأدنى المحدد أدناه أو تتجاوزه:

• المملكة العربية السعودية: 100 ريال سعودي.

• قطر: 150 ريالاً قطرياً.

• سلطنة عُمان: 100 ريال عُماني.

• البحرين: 100 دينار بحريني.

• الدول الأخرى: القيمة المعادلة بالعملة المحلية، وفقاً لما يظهر أثناء إتمام الطلب.

إذا كانت قيمة الطلب أقل من الحد الأدنى المطلوب، فسيتم احتساب رسوم الشحن القياسية، وستظهر قيمة الرسوم بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.

قد تنطبق خدمة الشحن المجاني على منتجات محددة فقط، وسيتم توضيح أهلية المنتج للشحن المجاني في صفحة المنتج أو عند إتمام عملية الشراء.

2. مناطق الشحن

نقدم خدمات الشحن إلى:

• المملكة العربية السعودية.

• قطر.

• سلطنة عُمان.

• البحرين.

• الإمارات العربية المتحدة.

• الكويت.

• دول الخليج الأخرى المتاحة في صفحة الدفع.

الشحن الدولي

قد نوفر الشحن إلى دول خارج منطقة الخليج.

في هذه الحالة، قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية، ويمكنكم الاطلاع على رسوم الشحن الدقيقة والخيارات المتاحة لبلدكم أثناء عملية الدفع.

3. مدة الشحن والتوصيل

الشحن القياسي

تتراوح مدة التوصيل المتوقعة للشحن القياسي بين 3 و7 أيام عمل، بحسب الدولة والمدينة وموقع التسليم.

الشحن السريع

قد تتوفر خدمة الشحن السريع لبعض الطلبات والمناطق، وتتراوح مدة التوصيل المتوقعة بين يوم و3 أيام عمل.

تُطبق رسوم إضافية على خدمة الشحن السريع، وستظهر الرسوم والمدة المتوقعة عند اختيار طريقة الشحن في صفحة الدفع.

يرجى العلم بأن مدة التوصيل تقديرية، وقد تتأثر بالعطلات الرسمية أو الظروف الجوية أو الإجراءات الجمركية أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا.

4. تجهيز الطلبات والتغليف

نقوم بتغليف جميع المنتجات بعناية وبطريقة آمنة للمساعدة في حمايتها من التلف أثناء النقل.

إذا كان المنتج يحتاج إلى تغليف خاص أو ترتيبات إضافية، فقد نتواصل معكم قبل شحن الطلب.

تتراوح مدة تجهيز الطلبات عادةً بين يوم ويومي عمل.

قد تحتاج المنتجات المصنوعة حسب الطلب، أو المنتجات المخصصة، أو المنتجات ذات المتطلبات الخاصة إلى وقت تجهيز أطول، وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو التواصل معكم بشأنه.

5. الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد

لا نفرض من جانبنا رسوماً جمركية إضافية، إلا أن قوانين الجمارك والضرائب تختلف من دولة إلى أخرى.

قد تفرض سلطات بلد الوجهة رسوماً جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص على بعض الطلبات.

يتحمل العميل مسؤولية دفع أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم إضافية تفرضها الجهات المختصة أو شركة الشحن في بلد الاستلام، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك أثناء الدفع.

قد يتم عرض بعض الضرائب أو الرسوم المتوقعة عند إتمام الطلب، بحسب الدولة وطريقة الشحن المتاحة.

6. تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، سنرسل إليكم رسالة عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع ورابط متابعة الشحنة، عند توفرهما.

يمكنكم أيضاً متابعة حالة الطلب من خلال صفحة تتبع الطلب الموجودة على موقعنا.

قد يستغرق تحديث معلومات التتبع بعض الوقت بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.

7. قيود الشحن

قد لا يكون من الممكن شحن بعض المنتجات إلى بعض الدول أو المناطق بسبب القوانين المحلية أو قيود شركات الشحن.

تشمل المنتجات التي قد تخضع لقيود الشحن:

• المواد القابلة للاشتعال.

• السوائل.

• العبوات المضغوطة والرذاذ.

• المواد الخطرة أو المقيدة.

• المنتجات التي تحظرها قوانين بلد الوجهة.

سيتم توضيح أي قيود خاصة بالشحن في صفحة المنتج أو أثناء عملية الدفع.

إذا كانت لديكم تعليمات خاصة بالتوصيل، يمكنكم كتابتها في خانة ملاحظات الطلب أثناء إتمام عملية الشراء.

سنبذل جهدنا لنقل التعليمات إلى شركة الشحن، ولكن لا يمكننا ضمان تنفيذ جميع التعليمات الخاصة.

8. صحة عنوان الشحن

يرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح وكامل قبل تأكيد الطلب، بما في ذلك:

• اسم المستلم.

• رقم الهاتف.

• اسم المدينة والمنطقة.

• اسم الشارع.

• رقم المبنى أو الوحدة.

• الرمز البريدي، عند الحاجة.

لا نتحمل مسؤولية التأخير أو فقدان الشحنة أو إعادتها بسبب تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.

إذا اكتشفتم وجود خطأ في العنوان، يرجى التواصل معنا فوراً قبل شحن الطلب.

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، قد لا يكون من الممكن تعديل عنوان التوصيل.

9. الطلبات المتأخرة أو المفقودة

قد تتأخر بعض الطلبات بسبب الظروف الجوية أو العطلات الرسمية أو الازدحام الموسمي أو إجراءات الجمارك أو التأخير من جانب شركة الشحن.

إذا لم يصل طلبكم خلال المدة المتوقعة، يرجى مراجعة معلومات التتبع أولاً، ثم التواصل معنا لمساعدتكم في متابعة الشحنة.

سنتعاون مع شركة الشحن للتحقق من حالة الطلب، ولكن قد تستغرق التحقيقات المتعلقة بالشحنات المفقودة أو المتأخرة بعض الوقت.

10. دعم العملاء

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات حول الشحن أو التوصيل أو تتبع الطلبات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

البريد الإلكتروني:
support@sakanahsouq.sa

رقم الهاتف:
+966-XXXXXXXX

المملكة العربية السعودية