Refund policy
إليك الترجمة العربية الجاهزة للاستخدام في متجر Shopify:
سياسة الإرجاع والاسترداد
لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يوماً، ما يعني أن لديكم 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب إرجاع.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمتموه بها، وغير مستخدم أو مرتدى، ومرفقاً بالملصقات الأصلية، وداخل عبوته الأصلية. كما يجب تقديم إيصال الشراء أو أي إثبات آخر للشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المنتجات المرتجعة إلى العنوان التالي:
[يرجى إدخال عنوان الإرجاع هنا]
في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليكم ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد.
لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق والحصول على موافقتنا.
يمكنكم دائماً التواصل معنا بخصوص أي استفسار متعلق بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني:
المنتجات التالفة والمشكلات
يرجى فحص طلبكم فور استلامه، والتواصل معنا مباشرة إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً، أو إذا استلمتم منتجاً غير المنتج الذي طلبتموه، حتى نتمكن من تقييم المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب لمعالجتها.
الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، ومنها:
-
المنتجات القابلة للتلف، مثل الأطعمة أو الزهور أو النباتات.
-
المنتجات المصنوعة حسب الطلب، مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة.
-
منتجات العناية الشخصية، مثل مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالجمال.
-
المواد الخطرة.
-
السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
يرجى التواصل معنا إذا كانت لديكم أي أسئلة أو مخاوف بشأن إمكانية إرجاع منتج معين.
للأسف، لا نقبل إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولكم على المنتج الذي ترغبون فيه هي إرجاع المنتج الموجود لديكم أولاً.
وبمجرد قبول طلب الإرجاع، يمكنكم إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة التراجع لمدة 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا كان المنتج يتم شحنه إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فيحق لكم إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يوماً، لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر.
وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمتموه بها، وغير مستخدم أو مرتدى، ومرفقاً بالملصقات الأصلية، وداخل عبوته الأصلية.
كما يجب تقديم إيصال الشراء أو أي إثبات آخر للشراء.
المبالغ المستردة
سنقوم بإبلاغكم بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنوضح لكم ما إذا تمت الموافقة على طلب استرداد المبلغ أم لا.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يحتاجان إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ المسترد وإظهاره في حسابكم.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الإرجاع ولم تستلموا المبلغ المسترد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: